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2019年10月，全省交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)83498件，其中，投訴舉報、信息咨詢、意見建議三類業(yè)務(wù)分別為7202件、75369件和927件，分別占業(yè)務(wù)總量的8.63%、90.26%和1.11%。其中，城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路和其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)量分別為13734件、3078件、63797件、611件和2276件，分別占業(yè)務(wù)總量的16.45%、3.69%、76.41%、0.73%和2.73%。

在全省12328電話系統(tǒng)受理有效投訴工單7202件中，城市客運類4983件、道路運輸類1507件、高速公路類512件、公路類117件、其他投訴83件，分別占投訴總量的69.19%、20.92%、7.11%、1.62%，1.15%。其中，巡游出租汽車、公共汽電車、道路客運、高速公路ETC、客運汽車站為重點投訴領(lǐng)域。

12328電話系統(tǒng)咨詢類即時答復(fù)率為99.80%，人工接通率為94.73%，抽查回訪滿意率為96.99%。（廳運輸處）