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2019年8月1日至8月2日，由四川省交通運輸廳、四川省總工會聯(lián)合主辦，四川省交通管理學(xué)校承辦的12328電話業(yè)務(wù)技能練兵競賽在四川省交通管理學(xué)校隆重舉行。交通運輸部運輸服務(wù)司調(diào)研員陳寶豐、省總工會副主席彭闖、省交通運輸廳副廳長寧堅出席競賽活動。

本次競賽活動以“堅守初心，我與12328同行”為主題，是貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于交通運輸工作和人才隊伍建設(shè)系列重要講話精神，深化四川省交通運輸系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”主題教育，展示四川省12328良好精神風(fēng)貌，推動四川省12328人才隊伍建設(shè)的重大賽事活動，共有來自全省21個市（州）交通運輸系統(tǒng)、12328話務(wù)中心的42名選手參加了競賽。

此次競賽活動采取“初賽+復(fù)賽+決賽”的形式。初賽為理論知識筆試，包括聽力題、選擇題、判斷題、案例分析四個題型，主要考察參賽選手話務(wù)接聽規(guī)范、12328電話考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)類型劃分、交通運輸基本常識等內(nèi)容。復(fù)賽為業(yè)務(wù)知識問答，以全省12328電話現(xiàn)有接聽范圍為主，主要考察參賽選手對信息咨詢、投訴舉報、意見建議的基本業(yè)務(wù)知識的掌握和熟悉程度。決賽為情景模擬，采取“你問我答”方式進(jìn)行車輪賽，旨在檢驗參賽選手的現(xiàn)場反應(yīng)和實際操作能力。

本次競賽活動共設(shè)團(tuán)體獎10名（一等獎1名、二等獎3名、三等獎6名），個人獎12名（一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優(yōu)秀獎6名），優(yōu)秀組織獎3名，特別貢獻(xiàn)獎3名。經(jīng)過緊張激烈的角逐，巴中市交通運輸局代表隊獲得團(tuán)體獎第一名，巴中市交通運輸局黃春、高麗和資陽市交通運輸局劉蘭獲得個人獎前三名。期間，南充市、巴中市、宜賓市交通運輸局自編自排自演了《見證》《12328之歌—我們的青春我們的家》《相親相愛的一家人》等節(jié)目。參賽選手和觀眾們紛紛表示，本次競賽活動生動、直觀地展示了全省交通運輸系統(tǒng)12328戰(zhàn)線職工愛崗敬業(yè)、積極向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和主人翁意識，積聚了真情為民、服務(wù)發(fā)展的正能量。

四川省12328電話自2014年運行以來，一直堅持“服務(wù)民生、服務(wù)群眾”的核心價值觀，堅守為人民謀幸福的初心，堅定為群眾解難題的決心，密切聯(lián)系群眾，及時了解民意，集中民策民智，五年來共接聽來電74萬余通，及時解答44萬余次，解決訴求26萬余次，傾聽民意3萬余次，巴中、南充連續(xù)兩屆獲得“全國十佳服務(wù)中心”殊榮。

四川省12328電話將以本次競賽為契機(jī)，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，繼續(xù)發(fā)揚交通人“逢山開路、遇水架橋”的奮斗精神，進(jìn)一步在思想上強(qiáng)化服務(wù)理念，在工作上提升服務(wù)品質(zhì)，在應(yīng)用上挖掘數(shù)據(jù)價值，在系統(tǒng)上整合各方資源，當(dāng)好交通運輸?shù)摹斑B心橋”“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”“好幫手”，不斷推進(jìn)交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾對交通運輸美好生活向往，為推動治蜀興川再上新臺階作出新的更大貢獻(xiàn)。（廳運輸處）