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為了進一步踐行“人民地鐵為人民”理念，創(chuàng)建好、維護好公園城市的良好形象，成都軌道作為展示城市形象的窗口單位，以文明典范城市創(chuàng)建為契機，對標(biāo)總結(jié)、持續(xù)改進，構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)提升常態(tài)化機制。

保持“365天每天迎檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合成都全國文明典范城市創(chuàng)建成果經(jīng)驗，成都軌道對標(biāo)中央文明辦實地考察任務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)先進典范，通過固化10余項管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化服務(wù)顆粒度，從環(huán)境秩序、人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施等方面形成可達標(biāo)、可執(zhí)行、可持續(xù)的長效標(biāo)準(zhǔn)，確保“365天每天都是文明城市測評”的運營服務(wù)狀態(tài)。???

構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)提升常態(tài)化機制。分別從系統(tǒng)完善客服管理體系、全面提升客服軟硬實力、常態(tài)保持運營服務(wù)品質(zhì)等三方面工作入手，通過持續(xù)做好客服系統(tǒng)功能補強、多措并舉推出“列車分區(qū)控溫”“一廁一碼”“同站過街”“無障礙出行預(yù)約”人性化、特色化服務(wù)舉措，變常規(guī)服務(wù)為規(guī)范、主動服務(wù)，讓“高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”成為地鐵運營服務(wù)新常態(tài)。

科技賦能提升設(shè)備設(shè)施硬實力。根據(jù)《智慧城軌發(fā)展綱要及行動計劃》要求，成都軌道關(guān)注乘客需求，通過進一步建設(shè)推廣“智慧車站”“‘三合一’智慧乘客服務(wù)平臺”等智慧場景應(yīng)用，在安全運營、高效管理的基礎(chǔ)前提下，建設(shè)高度網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智慧化的城市軌道交通體系，提升市民出行科技體驗感和幸福感。（成都市交通運輸局）