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自進(jìn)入主汛期以來(lái)，針對(duì)全省高速公路12122服務(wù)熱線話務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的情況。全省高速公路三項(xiàng)措施扎實(shí)做好信息服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。一是嚴(yán)格值班值守，增加機(jī)動(dòng)班組人員，提高服務(wù)熱線接聽(tīng)效率，確保服務(wù)質(zhì)量；二是做好信息報(bào)送工作，規(guī)范信息收集、匯總、發(fā)布和報(bào)送流程，加強(qiáng)信息跟蹤續(xù)報(bào)工作，確保突發(fā)事件信息流轉(zhuǎn)暢通、及時(shí)、高效；三是做好安全防范及應(yīng)急處置工作，全面開(kāi)展安全隱患排查，確保12122、網(wǎng)站系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、短信平臺(tái)正常運(yùn)行。2018年7月，全省高速公路12122服務(wù)熱線共受理話務(wù)106258件，同比增長(zhǎng)73.96%，環(huán)比增長(zhǎng)33.48%。其中，咨詢類(lèi)58090件，占比54.67%，同比增長(zhǎng)1.6倍，環(huán)比增長(zhǎng)78.59%。（廳高管局）